日期 2017年01月12日   作者 Admin
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台灣越來越多的服務業標榜「以客為尊」,但卻也產生了不少「奧客」亂象。其實,作生意最怕碰到「奧客」,面對形形色色的「奧客」,到底該如何處理? 「以客為尊」vs「奧客文化」 過去超商為了積極拉攏客戶,除了咖啡第二杯半價優惠之外,之後更加「貼心」地推出寄杯服務。但由於碰到許多消費爭議,如:寄杯時間過期了,怎麼辦?或者寄杯單據遺失了,該如何處理?於是乎,這些所謂的「奧客」頻頻向政府機構...



日期 2017年01月12日   作者 Admin
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發散思維又稱「輻射思維」、「放射思維」、「多向思維」、「擴散思維」或「求異思維」,是指從一個目標出發,沿著各種不同的途徑去思考,探求多種答案的思維,與聚合思維相對。不少心理學家認為,發散思維是創造性思維的最主要的特點,是測定創造力的主要標誌之一。 發散思維是大腦在思維時呈現的一種擴散狀態的思維模式,比較常見,它表現為思維視野廣闊,思維呈現出多維發散狀。可以通過從不同方面思考同一問題,如「...



日期 2016年12月29日   作者 Admin
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不少有志創業的青年總是在問自己:我到底準備好了沒有?其實,企業成功沒有共同的規律,創業未必需要投資一大筆金錢,未必需要建立很大的規模,甚至未必需要一間辦公室或店鋪。有志創業者沒有必要被一些所謂的理論束縛自己的手腳。 一、技術誤導 不管是在國內還是國外,常常會聽到創業者說:「我的技術是最好的,我的技術真的是最好的。」但是,風險投資不光是投資技術,在整個專案裏技術含量很重要,但它的...



日期 2016年12月29日   作者 Admin
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很多有抱負的年輕人都希望通過自己創業,獲得人生事業的成功,但是創業成功者畢竟是少數,每年新創辦企業中,至少有50%在半年之內倒閉,倒閉的主要原因是沒有把握創業的基本法則。 一、創業要有足夠的資源 很多人在初次創業的時候,都是資源十分欠缺的。資源不足,使企業創業成功的概率降低,但要有完全充分的資源也是不可能的。在資源具備上,一般來說,要符合兩種條件:一是要有進入一個行業的起碼的資...



日期 2016年12月22日   作者 Admin
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帶領團隊達到目標不是一件容易的事情,職場專家提供以下方法幫助提升人員凝聚力,讓你的團隊全心投入達成最好的表現: 1. 到職日經驗:俗話說的好,你只有一次機會,產生良好的第一印象。最初到職的經驗將會對員工顯示出這個企業是否在意員工,以及員工未來在這裡是否會受到企業關照;上班第一天沒有電腦、桌子或是需要填寫許多表格,絕對不是一個好的開始。 2. 提供清楚的目標與調整方向:確使你的團...



日期 2016年12月22日   作者 Admin
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在公司里,每個管理者都希望自己的團隊是高效的,都希望每個員工能高效工作,然而很多時候卻事與願違。於是,大家拚命學習管理理論,提升管理技巧,以至於管理學理論層出不窮,管理類書籍始終暢銷。 這沒什麼不對,但大家有沒有冷靜地想一想,團隊效率不高,員工被動消極,真的只跟管理水平有關嗎? 我們常說,CEO的作風決定了公司的作風,領導的性格塑造了團隊的性格。你自己都沒站直,投在地上的影子自...



日期 2016年12月15日   作者 Admin
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國際連鎖咖啡星巴克(Starbucks)1971年在西雅圖開設第一間店鋪,創辦人只是一位咖啡豆經銷商,從來沒有想過在40幾年後的今天,成為《財富》雜誌評選出的500大企業。 從星巴克創始以來,最令人印象深刻的就是每位員工對顧客賓至如歸地款待,透過放鬆舒適的用餐環境、客製化的飲料選擇,和顧客建立起如朋友般的情誼,只要你進到星巴克用餐的人,都能感受到回家的溫暖。 但現在時代不一樣了...



日期 2016年12月15日   作者 Admin
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有家科技公司希望我幫他們進行一個創新產品的輔導案,我提議參加他們公司的經營會議,先了解目前公司經營的情形才能有效提出相關計畫。於是總經理便邀請我出席於年底總結會議。 會議由每個產品線副總進行報告,我默默地觀察整個團隊,總覺得有些不對勁,沒想到當天發生了一件令我意想不到的狀況。 有位產品部門的副總Andy,去年推出的幾個產品系列業績特別差,在會議上成為大家討論的重要議題,大家七嘴...



日期 2016年12月08日   作者 Admin
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這兩年來台灣的經濟不景氣,企業經營面臨瓶頸,尤其是一些中小企業如何突破成長的限制,確是大家關心的課題。 在一般策略理論中,成長的模式不外以下四個:一、提高生產作業效率,快速滲透市場;二、增加產品功能、提高產品售價;三、增加顧客的使用頻率;四、尋找全新的市場空間。 上述四種策略中,第一種策略最常為國內企業所採用,企業不斷壓縮成本、爭取訂單,這種做法雖可以擴大營業額,但工作愈來愈辛...



日期 2016年12月08日   作者 Admin
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如何使自己居於沒有競爭的藍海,遠離競爭劇烈的紅海,其實談的就是「策略創新」(Strategic innovation),所謂的策略性的創新思維,其實是引領我們跳脫現有的競爭框架,走出另一片藍天。 在此進一步說明策略創新的概念,和傳統的經營策略思維有何差異?在組織亟待創新力的今天,管理者在策略思維時,必須先釐清五項觀念: 1.未來取向,跳脫現有框架以瑞士Swatch手錶為例,以「...


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