飯店網路行銷存在的問題

日期 2012年05月04日   作者 Admin
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網路行銷存在的問題
(一) 飯店 網站建設不夠專業,主頁不吸引顧客
飯店網站行銷目標不明確,基本沒有分類,所有飯店都試圖對所有人員去行銷,其結果只能是核心產品不突出,主要銷售內容業績提高不明顯。所有這些宣傳資料和飯店提供的《宣傳單》、《服務指南》上的一模一樣,簡直是對互聯網資源的巨大浪費。而只有資訊量要多得超乎客人的想像,才會引起客人的回應。
(二)網上流覽,網下預訂
這是一個值得我們注意的事實,即在網上流覽飯店資訊的人當中,大約有一半是通過網下方式預定的。同時我們也看到,有相當一部分人在網上預訂和網下預訂的選擇之間遊移,並且渴望著採用網上預定的方式。
(三)網上仲介的間接銷售,即代理銷售者旅行社或 國內訂房
目前,大多數的飯店都採用代理的形式進行客房銷售,一般與旅行社簽訂代理合同,由其進行代理行銷,而且所占的行銷比例也非常地大。在國內,飯店自建網站且能自營網上預訂的比例很低,估計只有10%左右。事實上,多數飯店的網站目前只是一個簡單的形象展示視窗。由於缺乏技術維護人員,就連定期更新也難以實現,更別提進一步的電子商務開發與應用了,而這也正是我們與國際飯店的最大差距之一。

解決問題的策略
(一)優化飯店網站
優化飯店網站,它的目的在於將更多的網路流覽者較變為預訂者,網站優化應注意以下幾點:第一,飯店的主頁應能夠給顧客比較強烈和突出的印象。第二,網頁結構設計合理,層次清楚。第三,網頁的內容應全面,儘量涵蓋顧客普遍所需的資訊。第四,內容的即時更新。根據市場情況,在網頁上即時調整房間價格,發佈飯店促銷資訊。著名的希爾頓飯店的網站上,情即為主,景則為賓,風光、建築、名勝、室內陳列、戶外運動場乃至笑臉盈盈的服務生,都是其一道道的風景線。
(二)用價格吸引顧客
價格是飯店經營特別是行銷過程中最為敏感的問題。而互聯網行銷使飯店客房的價格展現在顧客面前的同時也暴露在競爭對手面前。因此,應在網上建立客房價格自動調節系統,按照旅遊的淡旺季,市場供需情況,其他飯店的價格變動等情況,在計算最大盈利的基礎上自動地進行實際的價格調整,並且定期提供優惠、折扣等形式來吸引顧客。飯店讓顧客在預訂時輸入可以接受的價格範圍,以及所需客房的樓層,朝向等資料,然後飯店根據這些資料為顧客確定令顧客滿意的客房。
(三)增加預定功能
飯店網路要有強大的預訂功能。如果能在飯店的官方網站提供即時的客房預訂與支付服務,不僅能夠為飯店帶來更多的直接客源,還能大大減少客房的分銷成本,並可通過更低的折扣來鼓勵客人預付部分甚至全額房費,從而降低飯店客房的空置風險。但我們相信在不遠的將來這些問題都會得到很好的解決,因為每一個新生事物的發展都不是一帆風順的,然而大的趨勢不可抵擋。

發展趨勢
對消費者而言,互聯網不僅使迂回經濟變成直接經濟,更可以做到“貨比三家”。因此,旅遊飯店開展網路行銷是旅遊業和資訊業發展的要求,採用加入綜合旅遊網站等協力廠商代理網路行銷,是我國旅遊飯店開展網路行銷的首選和必由之路。
通過互聯網,旅遊業界可將其服務不斷完善,旅遊飯店的業務觸角也將由區域擴展到全世界。當然我國飯店業的互聯網行銷要想在二十一世紀的激烈競爭中贏得一席之地的話,還有很長的一段路要走,但我們堅信隨著我國資訊技術的發展,以及我國加入世貿組織和下世紀我國旅遊業得到飛速發展等良好的外部環境下,我國的飯店業一定能夠把握住機遇,接受挑戰,迎來新世紀的發展。

 




參考文獻:
1林宜伻、陳俞廷 網路訂房消費者行為及滿意度之探討
2梁定澎 2000 電子商務理論與實務
3黃文昇 1998 在網際網路的旅遊經營型態


資料來源:教育學習





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國內訂房飯店



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