危機處理-標錯價,義飯店認賠

日期 2012年05月04日   作者 Admin
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網路標錯價是該死不認帳還是負責到底?義大利威尼斯附近一家四星級 飯店 日前將兩晚的週末促銷價誤標為○.○一歐元(約台幣○.四六七五三元),該飯店在查明錯誤肇因於自身人為疏失後,決定面對錯誤履行在數小時內湧入的五千多筆訂單。估計該飯店將因此損失九萬歐元(約台幣四百二十萬七千八百元)。
這家勇於認錯的飯店,是擁有一百五十一個房間、位於與威尼斯僅二十五分鐘車程的夸脫迪阿蒂尼的東威尼斯皇冠飯店。
該飯店業務部經理說,他們原本以為這個貼在旅遊網站上、價格低得荒謬的促銷價是駭客搞鬼所為,後來才發現是該飯店的母公司、全球最大飯店集團「洲際飯店集團」位於美國喬治亞州亞特蘭大的總部的人為疏失。
該飯店原本打算提供的優惠價格,是半價住宿週末兩晚。該飯店住宿一晚的費用,通常介於九十歐元到一百五十歐元(約台幣四千兩百元到七千元)。
當飯店高層發現此一錯誤時,顯然為時已晚。烏龍房價僅在九日晚間驚鴻一瞥,但已足以讓該飯店1年多的訂房全面客滿,有些人甚至一口氣多次下訂。丹尼辛說,由於此一罕見的優惠促銷價出於人為疏失,因此這些訂房「就形式而言是有效的」。
洲際飯店集團的媒體關係經理表示,約有兩百二十八名旅客在標錯價格期間預定了相當於一千四百個晚上的房間,而這些訂單都會獲得履行,「儘管標錯價,洲際飯店集團承諾對已確認訂房的旅客履行○.○一歐元的房價」。不過,媒體關係經理補充說,此一超低房價訂房不可轉讓。
(摘自: 國內訂房 交流網)




參考文獻:
1曹勝雄、紐先絨、容繼業、林連聰 2008 旅行業經營管理
2李欽明 1998 旅館客房管理實務
3武田哲男(林玉佩譯) 1994 顧客滿意經營


資料來源:油豆&白豆





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